Rückerstattungsgarantie

Unsere Priorität liegt auf der Zufriedenheit der Kunden. 

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung oder einem Teil davon nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen zurückbringen.

Wir bitten Sie lediglich, diesen einfachen Anweisungen zu folgen:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie uns nur Neuware schicken, die Sie noch nicht verwendet haben. Wenn Sie Ihr Armband bereits an einer Uhr getragen haben, sieht es nicht mehr neu aus und wir können es keinem anderen Kunden mehr verkaufen. Aus diesem Grund können wir die Rückerstattung nicht gewähren, außer es handelt sich um ein defektes Produkt. 
  • Bevor Sie eine Rückerstattung in die Wege leiten, schreiben Sie uns eine E-Mail an devoluciones@diloy.com in der Sie die Rechnungsnummer Ihrer Bestellung angeben, das Produkt und die Anzahl, die Sie zurückgeben möchten und den Grund dafür, damit wir unseren Service verbessern können. Geben Sie außerdem an, ob Sie eine Geldrückerstattung bevorzugen (falls Sie bereits bezahlt haben) oder es gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten.
  • Wir senden Ihnen daraufhin einen Code zur Bestätigung der Rückerstattung. Geben Sie diesen Code bitte auf dem Umschlag oder dem Paket an, die Sie an uns schicken. Wenn es keinen Code trägt, wird unser Logistikzentrum das Paket ablehnen und es an Sie zurückschicken. Alle Pakete müssen frachtfrei bei uns ankommen. In jedem Fall sucht unser Verwaltungsteam die günstigste und einfachste Lösung für alle: Abholung durch unser Transportunternehmen, persönliche Abholung durch den Händler Ihrer Umgebung, etc.
  • Nach Empfang Ihres Pakets schicken wir die Rechnung mit der entsprechenden Gutschrift und leiten je nach Vereinbarung den Warenumtausch oder die Rückzahlung ein. 

Wenn die Rückerstattung aufgrund eines Defekts eingeleitet wird, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten. Wenn die Rückerstattung aus einem anderen Grund eingeleitet wird, werden die Versandkosten immer abgebucht.