Garantie de remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. 

Si vous n’êtes pas satisfait par votre commande, vous avez 30 jours pour la renvoyer.

Nous vous demandons simplement de suivre la procédure suivante :

  • Assurez-vous de ne nous renvoyer que la marchandise neuve n’ayant pas encore été installée sur une montre. Si vous avez essayé d’installer le bracelet sur une montre, celui-ci ne sera plus considéré comme neuf et nous ne pourrons pas le revendre. Dans ce cas, nous serons dans l’obligation de refuser votre retour, à moins qu’il s’agisse d’un produit défectueux. 
  • Avant d’effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse devoluciones@diloy.com en nous indiquant votre numéro de facture, le nombre de produits que vous souhaitez nous renvoyer ainsi que leurs références, le motif de votre retour, afin de nous aider à améliorer nos services, et si vous souhaitez être remboursé (dans le cas où la marchandise aurait déjà été payée) ou si vous préférez échanger la marchandise retournée.
  • Nous vous enverrons un code pour l’autorisation de votre retour. Vous devrez indiquer ce numéro sur l’enveloppe ou le colis que vous nous enverrez. Sans ce code, notre centre logistique n’acceptera pas votre colis et celui-ci vous sera renvoyé. Les frais de port devront avoir été payés au préalable. Selon le cas, notre équipe administrative cherchera la solution la plus économique et pratique pour les deux parties : Retrait de votre colis par notre transporteur, retrait en personne par le commercial le plus proche, etc. 
  • Après avoir reçu votre colis, nous émettrons la facture de l’avoir correspondant et procèderons à l’échange de la marchandise ou à son remboursement. 

Si la demande de remboursement est due à un défaut de fabrication, nous prendrons en charge la totalité des frais de livraison. Dans tous les autres cas, nous serons dans l’obligation de vous facturer les frais de livraison.