Garanzia totale di reso

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. 

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai 30 giorni di tempo per restituirlo.

Ti chiediamo solo di seguire questa semplice procedura:

  • Assicurati di restituire solo merce nuova e non già montata su un orologio. Se hai cercato di montare il cinturino in un orologio, si vedrà che non è più nuovo e non potremo venderlo a un altro cliente. In questo caso non possiamo accettare il reso, a meno che non si tratti di un prodotto difettoso. 
  • Prima di procedere con il reso, inviaci un’e-mail a devoluciones@diloy.comindicando il numero della fattura di acquisto, i riferimenti, le quantità che vuoi restituire e il motivo del reso. Questo ci aiuta a migliorare. Indica anche se preferisci il rimborso (nel caso in cui la merce sia stata pagata) o se preferisci sostituire la merce con un altro prodotto.
  • Ti risponderemo con un codice di autorizzazione per il reso. Ti chiediamo di indicare tale codice nel pacco che ci invierai. Senza questo codice, il nostro centro logistico non accetterà il pacco e ti sarà restituito. Tutti i pacchi devono arrivare con affrancatura prepagata. A seconda del caso, il nostro personale amministrativo cercherà la soluzione più economica e facile per tutti: Richiedere il ritiro da parte del corriere, consegna di persona al commerciale della tua zona, ecc... 
  • Una volta ricevuto il pacco, emetteremo la fattura corrispondente e procederemo con il cambio della merce o con il rimborso, secondo quando pattuito. 

Se restituisci il prodotto a causa di un difetto, le spese di spedizione saranno a carico nostro. Se lo restituisci per altri motivi, ti sarà chiesto di pagare le spese di spedizione.