Garantia total de devolução

A satisfação do cliente é a nossa prioridade. 

Se o cliente não está totalmente satisfeito com o seu pedido por qualquer motivo, tem 30 dias para o devolver.

É-lhe pedido que siga apenas este simples procedimento:

  • assegurar-se de que nos devolve apenas o produto novo e que não tenha sido montado num relógio. Se a correia foi montada num relógio, notar-se-á que já não é nova e não poderemos vendê-la a outro cliente e, por conseguinte, não poderemos aceitar a devolução a não ser que se trate de um produto defeituoso. 
  • Antes de proceder à devolução, o cliente deve enviar-nos um e-mail para devoluciones@diloy.com com a indicação do número da fatura da compra, as referências e as quantidades que quer devolver e o motivo da devolução, para nos ajudar a melhorar o serviço e a sua preferência da devolução em dinheiro (no caso de o produto já estar pago) ou da troca por outro produto.
  • Enviaremos na nossa resposta um código de autorização de devolução. O cliente deve indicar este código no sobrescrito ou na caixa que nos enviar. Sem este código, o nosso centro logístico não aceitará a embalagem, devolvendo-a depois. Todas as embalagens devem chegar com portes pagos. Dependendo do caso, a nossa equipa administrativa procurará o modo mais económico e fácil para todos: solicitar uma recolha do nosso transporte, uma recolha presencial ou comercial da área de residência do cliente, etc.
  • Uma vez recebida a embalagem do cliente, emitiremos a fatura retificativa correspondente e procederemos à troca do produto ou ao seu reembolso, se adequado. 

No caso de a devolução se dever a um defeito do produto, assumiremos, obviamente, todas as despesas de envio. Se a devolução se dever a qualquer outro motivo, as despesas de envio serão cobradas.