Llevar clientes que compran OnLine a tu tienda 

Os presento a Luisa y a Antonio, ellos van a ser nuestros clientes potenciales:

No sabemos porqué y en este momento nos da igual, pero Antonio y Luisa han decidido salir de compras por el ciberespacio y comprar una correa de reloj por internet. 

Partamos de un hecho cierto: Si Antonio quiere comprar la correa de su reloj OnLine, lo va a hacer porque, lo creas o no, TODAS las marcas están vendiendo OnLine ya sea directamente o a través de webs con diferentes nombres, de supuestos vendedores en Amazon o eBay, de supuestas relojerías OnLine que no existen físicamente, etc. Eso por no contar con la infinidad de chinos vendiendo en Amazon o Aliexpress sin pagar impuestos. Lo que le sobra a Antonio son opciones. Y o nos movemos juntos o perderemos a Antonio como cliente. De hecho, sabes perfectamente que ya estamos reaccionando tarde porque cada día perdemos clientes. Los pierdes tú y por lo tanto, los pierdo yo.

Durante más de un año hemos trabajado muy duro posicionando nuestra web para que si alguien busca "Correas de Reloj" en Google, seamos los primeros o de los primeros en aparecer. Incluso por encima de los grandes monstruos del Commerce como Amazon, eBay o Aliexpress. Por cierto, te invito a que pruebes y entres así a nuestra web y des una vuelta. Ve a Google, escribe "correas de reloj" y pincha en el enlace de Diloy y echa un vistazo. Créeme que eso nos va a ayudar a ser aun más fuertes.

Es momento de dar el siguiente paso: Queremos que Antonio nos compre su correa y para ello, vamos a gastar mucho dinero en publicidad en redes sociales y vamos a invertir en dar un excelente servicio a Antonio

Y aquí queremos que entres tú como profesional. Queremos dar a Antonio, que ha decidido comprar la correa de su reloj vía OnLine, la opción de que sea un profesional quien le instale la correa.

Es un acuerdo win-win donde todos ganamos: 

Antonio:

• No tendrá que preocuparse por estar en casa cuando llegue el mensajero puesto que la correa llegará a tu tienda y tú coordinaras con él su visita.
• Su correa será instalada gratuitamente por un profesional que no rayará su reloj. 

Relojero:

Obviamente no trabajarás gratis, recibirás el margen de venta de la correa. La cuenta es fácil: Si a ti la correa te hubiera costado X€ + IVA, la habrías vendido a Y€ IVA incluido. Nosotros lo vamos a simplificar y te vamos a dar X€ como si hubieras vendido doblando el precio de la correa. Ya se que algunos trabajáis con más o con menos margen, pero tenemos que estandarizar. Además, piensa que estamos hablando de una operación que habríamos perdido.

Lo más importante: Conseguimos que Antonio, entre en tu tienda, la conozca, y perciba que hay un profesional que le ha dado un servicio gratis. Y ya sabes que el que regala, bien vende. Si fuera mi tienda, le enseñaría los pasadores sucios de su reloj, le explicaría que corre el riesgo de perderlos y se los cambiaría ahora sí GRATIS. No te preocupes. Nosotros te los mandaremos con la correa y será una detalle que el cliente agradecerá. 

Nosotros (Tampoco somos Hermanitas de la Caridad):

• Dejamos de perder oportunidades y recuperamos la venta de una correa que de otra manera habría vendido otra marca desde cualquiera de los marketplaces o webs que te mencionaba anteriormente. Te recuerdo que YA LO ESTÁN HACIENDO aunque tú no lo sepas.
• Te demostramos que, en esto de las correas, somos tu socio ideal y que podemos hacer un tándem perfecto.

Pero vamos más allá. Queremos que Antonio se quede sorprendido con el servicio que le vamos a prestar y le cuente a Luisa. Y queremos que cuando Antonio necesite una correa piense en Diloy y que cuando necesite un reloj, cambiar la pila, o cuando Luisa quiera unos pendientes, se acuerden del profesional que le puso la correa gratis y con una sonrisa. 

Te soy sincero. No se si tendremos éxito. No se cuantos clientes vamos a llevar a tu tienda. Puede que 5 o puede que ninguno. Pero creo que la hemorragia que está suponiendo el comercio electrónico no se contiene con quejas y lamentos. Se contiene con medidas como esta. Si todas las marcas (correas, relojes, joyería...) hiciéramos lo mismo, el cliente podría unir la comodidad de comprar desde su teléfono a la hora que mejor le venga, con el excelente servicio de los profesionales del gremio.

¿Qué te vamos a pedir a tí para hacer esto? Pues como te he dicho antes, no somos Hermanitas de la Caridad, ni quiero hacerme pasar por un santo. Necesito dos cosas para incluirte en este experimento:

A) Tu autorización. Necesito saber que estás de acuerdo en esta idea y quieres participar en ella. Si te parece una chorrada o un invento del TBO estás en tu perfecto derecho. Pero luego no digas "que malos sois en Diloy que ponéis publicidad en Facebook". 

B) Necesito que seas un cliente activo. Porque ¿cómo voy a enviar una correa a una tienda que no es nuestro cliente? Mira que lo ponemos fácil: Con 40€ no hay portes. Cuando necesites correas, pilas, una máquina, un alicate... acuérdate de Diloy. No pido que nos estés comprando barbaridades. Quiero que nos compres lo que necesites en cada momento. Si le compras la correa al primero que pasa o al comercial de la marca que está vendiendo a tus espaldas en Amazon, o que ha montado una web con el nombre de su cuñado, o que ha sacado una marca con el nombre del famoso de Gran Hermano de turno, pues me lo pones muy difícil. 

Perdón por ser tan directo y tan claro. Por favor no me lo tomes a mal. Pero es que ayer, con una campaña de pruebas, me recriminaba un relojero que lleva años sin comprarnos una correa. Nos compraba en su día, el comercial se fue con la competencia de malas maneras y él fue de los que se fue con el comercial y dejó de comprarnos. Tampoco volvimos a tener un comercial en esa zona que hicera la labor de recuperación. No puedo reprocharle nada. Al contrario. Pero entonces ¿qué se supone que tengo que hacer? ¿No vender a un cliente de su localidad? Lo siento mucho, pero también tenemos que comer. 

Si eres nuestro cliente trataremos de apoyarte, respetarte y explicarle a Antonio y a Luisa la importancia de que sea un profesional quien instale su correa. Si eres cliente de la competencia, entiendo que esta labor la tiene que hacer tu proveedor. No yo. Lo primero que tengo que hacer es demostrarte que somos el proveedor ideal para tí. 

Tengo que repetir: No hay garantías. No se cuantos clientes de tu localidad verán nuestros anuncios. No se cuantos compraran una correa y querrán que se la instales. Se que se venden correas por internet porque ya hemos validado las pruebas. Ayer vendimos 3. Para hacer tortillas hay que romper huevos. Si logramos que sólo uno de esos clientes (nuestro querido Antonio) que están comprando por internet acabe en tu tienda, creo que habremos dado un gran paso. Ya dependerá de ti que regrese a por su próximo reloj, que le hagas una oferta para cuando tenga que cambiar la pila dentro de unos meses, que te llevé el reloj que tiene en el cajón a poner otra correa. Que le hable a Luisa de tí y de los pendientes que vio mientras esperaba.