Garantía total de devolución

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y estamos seguros de que nuestro producto te va a gustar. Sin embargo, por si algo sale mal, aquí te contamos nuestra política de devoluciones: 

Si no estás satisfecho con tu pedido o parte de el por cualquier razón, tienes 30 días para devolverlo.

Simplemente te pedimos seguir este sencillo procedimiento:

  • Asegúrate de que nos devuelves sólo mercancía nueva que no haya sido montada en un reloj y que nos la devuelves son su embalaje y etiquetas originales. Si has tratado de montar la correa en un reloj, se notará que ya no es nueva y no podremos vendérsela a ningún otro cliente y por lo tanto no podremos aceptar la devolución a no ser que se trate de un producto defectuoso. 

  • Antes de proceder a la devolución, mándanos un email a devoluciones@diloy.com indicándonos el número de factura de compra o el número de pedido, las referencias y cantidades que quieres devolver, el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar y si prefieres que te sea devuelto el dinero (en caso de ya estar la mercancía pagada) o si prefieres cambiarlo por otra mercancía. Si lo que deseas es cambiar la talla o modelo de tu correa, indícanoslo y te mandamos la nueva correa sin gastos de envío.

  • Te responderemos con un código de autorización de devolución. Por favor indica este código en el sobre o caja que nos envíes. Sin este código nuestro centro logístico no aceptará el paquete y te será devuelto. Todos los paquetes deben llegar con portes pagados. Si usas Correos, por favor asegúrate de certificar el envío para evitar que se extravíe.  

  • Una vez recibido tu paquete emitiremos la factura de abono correspondiente y procederemos al cambio de la mercancía o a su reintegro según corresponda. 

En el caso de que la devolución sea debida a un defecto del producto, por supuesto nosotros asumiremos todos los gastos de envío. Si la devolución es por cualquier otro motivo, y no deseas hacer un cambio, siempre se cobrarán los gastos del envío realizado (3,95€ en el caso de envíos en la Península y Baleares). 

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